Wenn das Weihnachtspackerl Probleme macht

Alle Jahre wieder, bringt das Weihnachtsgeschäft einen Paketrekord. Alleine bei leichten Inlandspaketen (bis 10 kg) erwartet der Postregulator RTR im vierten Quartal des Jahres über 30 Millionen Sendungen.

Dazu kommen noch schwerere Inlandspakete und Auslandsversand - in Summe werden wohl mehr als 60 Millionen Pakete unterwegs sein.

Je mehr Pakete desto mehr Beschwerden

Wenn mal nicht so rund läuft versucht die staatliche Post-Schlichtungsstelle RTR rasch und kostenlos zu vermitteln.
Seit Jahresbeginn sind die Beanstandungen schon um 30 Prozent gestiegen! (im Vergleichszeitraum 2017)
Die gute Nachricht: Bei mehr als 2/3 der Fälle hat es dabei eine Einigung gegeben!

Der Beitrag zum Nachhören:

Die Häufigsten Beschwerden:

• Schlechte Auffindbarkeit von Adressen und Abgabestellen
• Mangelnde Verständigung nach Hinterlegung
• Weite Entfernung der Hinterlegungsstelle
• Mögliche Entnahme der Sendung bei Abstellgenehmigungen
• Zustellung nicht an der vorgesehenen Annahmestelle des Empfängers

Bei der RTR sind zwei spezielle Schlichtungsstellen eingerichtet, nämlich eine für Telekommunikation (wir behandeln hier Fälle aus dem Medienbereich mit, beispielsweise mit IPTV-Anbietern) und Postdienste.

Den genauen Ablauf für Postdienste findest du hier. Am besten sind Anträge per E-Mail oder per Brief.

Weitere Schlichtungsstellen findest du hier.

„Ö3-Wecker“ mit Philipp Hansa, 7. Dezember 2018
(Thomas Wunderlich)