Salzburg: Phonebot für die Gemeinderatswahl 2024

• Ein Phonebot wird eingesetzt.
• Der Bot soll dann Anrufe beantworten.
• Lange Wartezeit in Telefonschleifen sollen so vermieden werden.

Die Stadt Salzburg setzt vor der Gemeinderats- und Bürgermeisterdirektwahl nächstes Frühjahr einen sogenannten Phonebot ein – ein Roboter, der Anrufe beantwortet. Es ist eigentlich ein Anrufbeantworter, der immer wiederkehrende Basisfragen beantwortet: Wo ist mein Wahllokal, wann ist es geöffnet, welche Dokumente muss ich zur Wahl mitnehmen etc.
Keine langen Wartezeiten in Telefonschleifen – das schont Nerven von Anruferinnen und Anrufern und von Magistratsbediensteten. Und auch die Telefonvermittlung wird deutlich entlastet.

Mehrere hundert Anrufe gleichzeitig sind möglich. Rund 14.000 - das sind etwa 70 Prozent - der 20.000 telefonischen Anfragen könnten so bereits ohne persönlichen Kontakt zu Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern der Stadt beantwortet werden. Zusätzlich zum Phonebot soll es auch einen Chatbot geben - für schriftliche Anfragen über die städtische Homepage.

Jetzt ist es noch ein Pilotprojekt, wenn sich das System bewährt, kann es mit geringem zusätzlichem Kostenaufwand auch für die nachfolgenden Wahlen (EU-Wahl, Nationalratswahl etc.) adaptiert werden.

„Ö3-Nachrichten“ am 10. Oktober 2023 (Peter Obermüller, Ö3-Redaktion Salzburg)